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Actualité Groupe

Inventeur du concept de l'assistance en 1963, Europ Assistance célèbre son 50ème anniversaire cette année

Créé en France en 1963 par Pierre Desnos, un entrepreneur français visionnaire, le Groupe Europ Assistance célèbre cette année son 50ème anniversaire et celui de l’assistance, métier qu’il a inventé.

Cinq décennies d’un Groupe qui rayonne aujourd’hui dans 32 autres pays.

50 ans à l’écoute des clients et des tendances de la société

C’est ainsi que pourrait se résumer l’histoire d’Europ Assistance. Une histoire qui commence en 1963 sous l’impulsion de Pierre Desnos : le premier, il perçoit les besoins naissants des vacanciers de l’époque, saisit l’importance des bouleversements en cours, l’essor sans précédent du tourisme et de l’automobile. Il invente le concept de l’assistance, à l’origine du Groupe. Un nouveau métier qui va très vite occuper une place importante dans la vie quotidienne des consommateurs, désireux de se sentir protégés dans leurs déplacements, en voyage ou en voiture.

Après les années 1980, marquées par l’ouverture internationale du Groupe Europ Assistance, un tournant décisif est pris dans les années 2000 avec la création de deux nouveaux métiers : la Santé et les services à la Famille & Domicile. Une réponse à la « Care Revolution », conceptualisée par Europ Assistance depuis 2003. Une révolution sans précédent marquée par le besoin de personnalisation des services, la forte augmentation de la demande de soins, l’urbanisation croissante, l’augmentation de la mobilité, de l’espérance de vie...

Une vision innovante, une nouvelle fois en phase avec l’évolution de la société et de ses clients puisque, en près de 10 ans, le Groupe Europ Assistance aura triplé de taille pour atteindre en 2012 un chiffre d’affaires mondial de 1.417 milliard d’euros.

Aujourd’hui, ces deux nouvelles activités, Santé et Famille & Domicile, qui sont au cœur des Care Services représentent à elles deux près du quart du chiffre d’affaires mondial du Groupe contribuant dans le même temps à la rentabilité du Groupe qui affiche, pour l’exercice 2012, un résultat opérationnel de 56 M€, en croissance de 65% par rapport à l’exercice 2011.

Les activités Voyage et Automobile, les deux activités historiques du Groupe, représentent encore aujourd’hui respectivement 26% et 48% du chiffre d’affaires mondial d’Europ Assistance.

L’assistance plébiscitée par les consommateurs

Top 3 des améliorations jugées les plus importantes dans les domaines du tourisme et des vacances au cours des 50 dernières années par les Européens :
72 % : le développement du transport aérien
71% : organiser ses vacances par Internet
69% : être assisté et protégé en cas de problème pendant les vacances
(Source : Baromètre Voyage Ipsos-Europ Assistance 2013)

68%  des Européens et des Américains estiment que le rapatriement sanitaire est d’abord une amélioration majeure pour sauver des vies, 53% pour voyager en famille et 44% pour découvrir des pays plus lointains et moins connus.
(Source : Baromètre Santé & Société - Europ Assistance / CSA 2013)

Inventeur de l’assistance et des Care Services

En mariant intervention humaine et nouvelles technologies, en passant d’une aide ponctuelle à un accompagnement permanent de la vie quotidienne, Europ Assistance a repoussé les frontières de l’assistance et fait naître une nouvelle génération de services : les Care Services. Une avancée considérable qui donne plus de valeur aux métiers d’Europ Assistance et conforte durablement le Groupe dans sa position de leadership mondial de l’assistance, 50 ans après sa création.

Avec Europ Assistance, inventeur de l’assistance puis à l’origine des Care Services qui s’appuient sur l’extraordinaire potentiel des nouvelles technologies, être accompagné au quotidien pour une vie personnelle, familiale et professionnelle plus sereine est désormais une réalité pour des millions de consommateurs.

Ainsi, Europ Assistance offre aujourd’hui à plus de 300 millions de clients des solutions adaptées, plus efficaces et plus rapides non seulement dans ses deux métiers historiques (Voyage et Automobile) mais aussi dans ses deux nouvelles activités depuis 2003.

Europ Assistance a 50 ans. Notre histoire est la vôtre. Revivez la! [vidéo] http://bit.ly/EuropAssistance50ans