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Le Baromètre de l’assistance d’EA Allemagne

Entre août et novembre 2014, en collaboration avec l’Université des Sciences Appliquées de Wiesbaden, Europ Assistance Allemagne a mené une étude portant sur le marché de l’assistance. 51 décideurs du secteur de l’assurance, 302 intermédiaires de vente et 502 ménages allemands ont participé à cette enquête.
 
Ce Baromètre de l’assistance a pour objectif de mesurer les niveaux d’acceptation des produits d’assistance parmi les clients, les compagnies d’assurance et les institutions financières. Le Baromètre de l’assistance 2015 a été rendu public au mois de mars 2015 pour la huitième année consécutive.
 
Ces dernières années, le Baromètre de l’assistance s’est imposé comme un document incontournable pour la presse, le secteur de l’assurance et les institutions, et constitue la référence empirique sur le marché de l’assistance.
 
 
 
Les principaux résultats du Baromètre de l’assistance 2015 :
 
La demande de services de santé personnalisés est en augmentation :
 
88 % de la population estime que l’assistance, envisagée comme une valeur ajoutée au produit d’assurance, est importante ou très importante.
 
93 % des clients de compagnies d’assurance accordent une attention particulière aux services d’urgence spécifiques en cas de dommages.
 
Les décideurs du secteur de l’assurance sont conscients du potentiel élevé que représente l’assistance :
 
92 % de l’ensemble des compagnies d’assurance interrogées considèrent que la notion d’assistance va revêtir une importance considérable dans les années à venir.
 
80 % des compagnies interrogées estiment que l’assistance va constituer un élément essentiel de la croissance des produits d’assurance.
 
Les commerciaux n’ont pas encore tiré pleinement profit de tout le potentiel de vente de l’assistance :
 
Seuls 33 % d’entre eux voient dans l’assistance un moyen d’obtenir de nouveaux clients.
 
Pour 59 %, le prix représente l’obstacle principal à la vente d’un produit d’assistance.